モバビジの口コミからは、残念ながら悪い評判が多数見受けられます。
機能面での高評価をつけるユーザーがいる反面、トラブルがあったユーザーから安定性やサポート体制への不満から低評価されているのです。
月額費用が安く、良質な通話音声を提供するサービスとして注目されていますが、導入を後悔するユーザーの声も多いです。
この記事では、モバビジの良い評判・悪い評判をご紹介するので、メリットとデメリットを理解して導入の検討をしましょう。
電話設備の不具合は、場合によって企業に致命的な打撃となるため、サービス導入後に起こり得る不具合やデメリットを本記事にて紹介します。
なお、モバビジ自体は通話の音質が良く月額費用も抑えられるためサービス自体の品質は高いです。
モバビジの良い評判4つ
モバビジの良い評判は4つの項目に集中しています。
コスト面以外では、外出先でのスマホを使った発着信や転送など、クラウドPBXならではの項目が評価されています。
ランニングコストに満足
引用元：クチコミネット
引用元：クチコミネット
コスト面では、満足しているユーザーの声が挙がっています。
モバビジの月額料金は他社のクラウドPBXより安く利用できるので、評判からはメリットを感じているユーザーが多く見受けられます。
詳しくは後述しますが、コスト面での悪い評価も見受けられました。
理由は公式サイトやカタログに、設置機器などの初期費用が記載されていないことを不満に感じているユーザーの声もあるためです。
いらぬトラブルを避けるために、導入検討の際は必ず事前見積りを依頼するようにしましょう。
通話音質が良い
引用元：Apple Store
引用元：Google Play
モバビジは”最高峰音声品質”を謳うサービスでもあります。
クラウドPBXサービスとしては大きなメリットである、通話音質には良い評判がついています。
社内・社外問わずに日常のコミュニケーションがストレス無くとれることは、業務効率を上げる必須条件とも言えます。
後述しますが、通話品質が良い反面「スマホアプリは不安定」という悪い評判もありますので、利用環境による安定性でユーザーの評判も変わってくるのでしょう。
導入前にしっかり動作検証することが必要だと言えます。
どこでもオフィスの電話番号が使える
引用元：Google Play
引用元：Google Play
機能面では高評価をつけるユーザーも多いです。
クラウドPBXとしては主要な機能ですが、外出先でもオフィスの番号で発信や着信ができると、取引先等に個別の携帯番号を伝える必要がありません。
1台のスマホで携帯電話番号とオフィスの番号を使い分けもできるので、個人携帯を活用したい企業にも大きなメリットと言えるでしょう。
コスト面でも、スマホの通話料定額サービスに入っていない場合だと、携帯番号より固定電話番号からかけるほうが通話料も安く済みます。
スマホの通話料定額サービスの方がお得になる例
スマホの通話料定額サービスの方がお得になる例について、前提として以下をご紹介します。
- 通話料は発信による通話時間から換算される
(着信による通話時間は含まれない) - ナイセンクラウドの050番号から固定電話番号への通話料は8円/3分
- ナイセンクラウドの050番号から携帯番号への通話料は15.9円/分
例えば、スマホの通話料定額サービスが1,700円とした場合。
- 固定電話へかける場合：1,700円/8円×3分＝約637分
- 携帯電話へかける場合：1,700円/15.9円×1分＝約106分
050番号からの発信の場合、相手先が固定電話の場合は637分、携帯電話の場合は106分の通話時間を超えても通話料は課金され続けます。
当然、スマホの通話料定額サービスはいくらかけても1,700円の固定ですので、こちらを選択したほうがお得となります。
通話料削減を重視するのであれば、「ナイセンクラウドの050番号」か「スマホの通話定額サービス」かをスマホ個別に選択することが重要となります。
外出先への転送が便利
引用元：クチコミネット
引用元：Google Play
転送機能が無料で使える点はクラウドPBXの大きなメリットです。
従来の設置型PBXの転送機能では、転送するごとに費用がかかりましたが、クラウドPBXでスマホを内線化すると転送代はかかりません。
転送無料だとオフィスからスマホへの取次が負担なくできるので、業務効率アップの期待ができます。
モバビジの悪い評判3つ
モバビジの悪い評判は3つです。
システムとしての不安定さ、サポート体制に不満を抱くユーザーが多く、発展途上のサービスという印象を受けます。
スマホアプリの不具合が多い
引用元：Apple Store
引用元：Apple Store
悪い評判の多くは、スマホアプリの挙動に向けられています。
Apple Storeで調べた評判から、不具合の一部をまとめました。
- アプリへの着信音が鳴らない
- 発信ができない
- 通話品質が悪い(途切れ/切断)
- 他の人が着信応答したのに、コールが鳴り続ける
- メッセージ機能のプッシュ通知がされない
- UI(アプリの見た目)が悪く、使いづらい
UI(アプリの見た目)等、アプリの動作に関する部分は無料トライアルで実際に利用してみれば評価できるでしょう。
厄介なのは、運用開始後に無料トライアルでは無かった問題が浮き彫りになることです。
モバビジに限らずスマホアプリは、利用する場所のネットワーク環境によって品質に差が出ることはあります。
特に通話アプリはリアルタイムでのやり取りが必要ですので、ネットサーフィンや動画視聴等と比べ、少しの遅延や途切れに気付きやすい特徴があります。
トライアルでは問題が無くても、運用開始後も機器の導入やネットワーク工事等でご利用のWi-Fi環境が変化する場合もあるでしょう。
しかし、モバビジでは”LTE優先制御”という「スマホがWi-Fiに接続されていても、モバビジアプリはWi-Fi接続を利用しない」機能が実装されています。
”LTE優先制御”を利用することで、Wi-Fiの不安定さによるスマホアプリの不具合を防ぐことができますので、よく利用する場所でLTE接続での動作確認をしておくことが必須です。
また、アプリの安定性がスマホの機種で異なる点を再認識しておきましょう。
活用するスマホに複数の機種が混在する場合は、利用するすべての機種で動作確認を行ってから導入するのが最良です。
サービスの故障が多い
引用元：クチコミネット
引用元：Google Play
ユーザーの評判から、サーバー障害によるトラブルが多いことに不満を述べられています。
クラウド型のサービスなので、サーバー上の不具合がトラブルを引き起こします。
こちらは、モバビジの公式サイトより2021年の故障情報をまとめまたものです。(2022年7月現在)
| 発生日時 | 復旧時刻 | 影響内容 |
| 2022/07/23 09:00 | 同日 14:50 | アプリ/IP電話の着信不具合 |
| 2022/07/19 未明 | 翌日 12:00 | 外線ランプの不具合 |
| 2022/07/07 16:20 | 翌日 12:00 | コールマネージャの不具合 |
| 2022/06/14 14:15 | 同日 14:30 | アプリのログインエラー |
| 2021/11/18 20:10 | 翌日 14:30 | アプリ/IP電話の発着信不可 |
| 2021/10/15 15:10 | 同日 16:44 | アプリ/IP電話の発着信 |
| 2021/02/19 10:40 | 同日 11:30 | 発着信不可/通話中切断等 |
| 2021/02/02 11:00 | 同日 18:00 | 発着信不可/通話中切断 |
2021年では合計で4回の故障が発生しています。
故障については、1時間程度の故障から、翌日にまで及ぶ深刻な故障も含まれていました。
サーバー上のトラブルの場合、復旧までの間に外線がつながらないといった状況に陥るリスクがあります。
サポート体制に不満
引用元：クチコミネット
引用元：クチコミネット
ユーザーの評判では、サポート体制にも非難の声が挙がっています。
クチコミネットで確認した他の評判内容もまとめます。
- トラブル時にサポートと連絡を取るも、状況は改善されない
- 電話サポートがつながらない
- 電話サポート担当者の知識が少ない
- ホームページに初期費用の記載がなく不親切
ユーザーにとって、特に導入初期とトラブル発生時には頼れるサポートであって欲しいものです。
「電話に応答しない、応答しても知識がなく問題解決できない」では、安心してサービスを利用することができません。
また、ホームページの料金掲載が不親切であるとした上で、詐欺だと酷評するユーザーの声も見受けられました。
サポートスタッフの対応については、良い評判では問題ないとする意見もあり、悪評の対象が、運営会社でなく販売代理店である可能性も考えられます。
導入検討の際には、営業担当の人柄や必要な知識を有しているかも判断基準として見ておきましょう。
モバビジ導入前は事前見積りが必須
モバビジの良い評判、悪い評判をまとめました。
今回調査したモバビジの評判を踏まえ、導入をおすすめする方は以下に当てはまる方となります。
- NTTのひかり電話を利用したい
- 良好な通話音質を求める
- サービスの故障に寛容
- サポートスタッフの対応に満足できる
- 見積り金額に魅力を感じる
モバビジのクラウドPBXサービスには、アプリやサービスの不具合により電話が利用できない事態が多いことが口コミから受け取れます。
また、サポート対応への悪評からも不安が残るサービスです。
接続端末の台数によっては費用的にメリットがある可能性はありますが、公式ホームページでは記載されていないので、初期費用を含めた見積りを依頼しなければ分かりません。
モバビジに限ってではないですが、スマホアプリの安定性や操作性を検証するため、導入前には無料トライアルでお試しするのが良いでしょう。
見積り依頼や無料トライアルから、導入を検討されたい方は下記リンクからお問い合わせください。
